吉林省白城市智慧白城

呼叫中心作为智慧白城的一个子系统作为政府与百姓沟通的平台和群众权益的行政救助渠道既是人民政府为民排忧解难的重要平台，也是广大市民参政议政的主要渠道。呼叫中心是一个集合电话语音、计算机网络、数据库于一体，支持电话、传真、电子邮件等多种媒体接入的综合信息服务平台。

呼叫中心的特点：

1、方便市民，提升政府形象　

呼叫中心系统运行后，广大市民足不出户，就可以享受7×24小时全天候的、规范的信息服务。市民拨打电话即可了解到各种信息、办事指南、

办事程序、预备资料等。

2、方便政府机关，加强廉政建设   

对电话反映出的大量问题和矛盾，进行综合分析，从中发现某一阶段带有普遍性、倾向性、苗头性的问题，提出解决意见和建议，为各级

领导机关和有关部门提供决策依据，发挥了参谋和助手作用。同时，呼叫中心加入政府部门的运作，既带来了多样化的交流手段，专业化的数据处理和电子化信息服务，又便于

政务公开，是勤政廉政建设的措施。

3、提高服务自动化水平，是电子政府的补充   

近年来，区市级政府都设置了信息中心，为办公自动化、信息多样化、办事程序化开展了大量的工作。呼叫中心将许多部门的咨

询、投诉、服务功能集中整合，通过电话语音、电子邮件、传真、互联网访问等多种方式双向沟通，人机共享，是对"电子政府" 工程的重要补充和延伸。

4、减少人力成本，提高工作效率　

利用呼叫中心的集中处理功能，对职能相同、内容相似的不同部门的处理事项，集中办理，减少了人员编制。对内容相同重复性强，反复使用的信息查询、咨询、呼叫请求，采

用语音自动应答、自动传真等方式，减少人力成本，提高工作效率。