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医疗行业呼叫中心
系统概述         随着全球老龄化进程的加快,全球生存环境的恶化,以及人类对健康关注的增加,医疗行业正快速膨胀。由于医疗行业的客户是患者,医疗行业比任意一个行业都需要提高客户满意度。患者希望得到最佳质量的护理和服务,因为他们的生命就掌握在服务提供者的手里,所以他们提出要求的苛刻程度...
呼叫中心定义
     呼叫中心就是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构,通常利用计算机和通信技术来处理来自企业顾客的电话垂询,并且具备同时处理大量来话的功能,还具备主叫号码显示功能,可将来电自动分配给具备相关技能的人员处理,并记录和储存所有来话信息。 •呼叫中心是以信息技术为核心,通过多种现代通信手段...
呼叫中心平台发展历史
呼叫中心经历了以下三个发展过程: 1、基于传统的电话交换机的呼叫中心。 2、基于电脑语音板卡的呼叫中心。 3、基于IP技术一体化呼叫中心,也就是现在被国内外行业客户推崇的“融合通信” ...
呼叫中心的应用发展
    呼叫中心在中国已经发展了10年,呼叫中心的应用经历了三个发展阶段 1、早期呼叫中心都是以提供信息服务为主,例如:114、110、120等 2、后来发展到不仅可以提供服务,而且可以形成交易,并设有配送系统和金融支付系统。例如:95588工行、95555招行、4008206666携程等 3、到如今呼叫中心具备各种方便的...
呼叫中心行业现状
     中国呼叫中心产业历经10年发展,已趋向于成熟。 近年来,随着国内应用呼叫中心的企业逐渐将工作重点转向运营管理,正在有越来  越多的呼叫中心本着结合行业实际状况和需求的原则,积极探索和逐步形成一整套适合中国特定市场环境的运营管理方法,其中的一些呼叫中心已取得显著的进步和成绩。 随着客户需求的不断发展,...
电力系统呼叫中心
系统概述         随着经济的发展,电力市场已由计划经济迅速向市场经济过渡,电力市场营销已经进入以消费者为中心阶段。作为垄断经营的电力企业将受到前所未有的冲击,面临前所未有的激烈竞争。电力企业原有的服务方式已经很难适应供电现代化、市场化的需要,逐渐突现人员工作量大、服务质量差、具体...
金融行业呼叫中心
系统概述         金融行业呼叫中心解决方案是创智恒业在充分利用多年来在金融电子领域的开发经验,吸取国内外先进技术而研制的。它采用灵活的系统框架结构、平台化的设计思想、三层的体系结构,具有高性能、高可靠性、高扩展性等特点。 金融行业呼叫中心建设需求 : 1、电信交换接入功能:实...
酒店宾馆呼叫中心
        酒店服务方式目前主要依靠电话,建立呼叫中心系统之后,可以突破这一单一方式,客户可以随时随地通过网页、即时通讯工具、电子邮件、传真等方式与呼叫中心客服人员取得联系,进行房间预定等业务办理。多种接入方式在方便客户的同时,也有效缓解了节假日期间或大型活动期间由于浪涌式订餐(房)电...
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